蘭州軍區總醫院安寧分院：搭建信息平臺 和諧醫患關系-總醫院

來源： 發布時間 2013-08-15 16:27 編輯：系統采編

搭建信息平臺和諧醫患關系

　　每日甘肅網-西部商報訊(通訊員丁梓 記者郭勝軍) “尊敬的患者，您好！我是蘭州軍區蘭州總醫院安寧分院醫患信息交互臺，請您對此次就診作如下評價:滿意請按1……”這是每一位在該院看過門診、留下電話的患者都會收到的問候信息。正是一條親切的短信，幾句簡單的詢問，架起了醫患溝通交流的橋梁，化解了一起起誤解或糾紛，使醫院就診患者的滿意度持續攀升。

　　院長楊峰告訴記者，“患者的呼聲就是我們決策的方向，醫院堅持從患者的投訴中尋找改進服務的契入點，不斷改進和提高服務質量，盡最大努力方便患者就醫，做到讓患者滿意”。該院2010年8月率先在全省醫療機構中開設醫患信息交互平臺，加強醫院與患者之間的交流溝通。每當患者來信回復“一般”或“不滿意”時，信息臺都會去電回訪，認真傾聽患者的抱怨，給予耐心的解釋、合理的疏導，以征得患者的理解。

　　醫院還堅持每半月分析講評一次患者反饋信息情況，表揚患者滿意度排名靠前的醫務人員，對患者反映問題較多的個人和科室發出警告。每一個問題的解決，都讓患者感受到了醫院和醫務人員的熱情與真誠，在消除醫患之間誤解的同時，使患者對醫院的滿意度也水漲船高。正是靠著醫患信息交互平臺的持續推進和醫院反復抓整改的精神，該院門診患者服務滿意度從“醫患信息交互平臺”剛成立時81.5%上升至現在的94%，住院患者滿意度也從88.2%上升至96.5%。今年以來，通過信息平臺架起的溝通橋梁，該院化解了十多起醫患矛盾，同時還接到了患者信息及表揚電話數千條(次)。近三年來，醫院門診量翻了一番，收治量增長了62%。

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